Tips clave desde el Social Media Day Buenos Aires para el uso estratégico de Medios Sociales
El Día Mundial de los Medios Sociales se celebra, desde hace dos años, el 30 de junio. Esta fue una iniciativa de Pete Cashmore (@mashable) creador del blog referente mundial en temas de medios sociales: Mashable.
La invitación de Cashmore para celebrar este día fue extensiva a todos los países del globo siendo Argentina uno de los primeros en celebrar el día con una Jornada Gratuita en la Universidad Abierta Interamericana con el objetivo de difundir y promover las prácticas del Social Media en este país, brindando información y presentando casos en el uso de Redes Sociales por parte de empresas, agencias, consultoras, profesionales y periodistas. La idea fue promover la participación de profesionales de marketing, comunicación, publicidad, periodismo, emprendedores, relaciones públicas, entre otros.
A continuación quise compartir con ustedes algunos pensamientos y tips claves y prácticos para una gestión estratégica en estos nuevos medios :
• Importante entender...
Esther Vargas en Costa Rica: el contenido lo genera la audiencia
Ayer por la noche, en brillante charla titulada “Cómo generar contenido con la ayuda de la audiencia¨ y organizada por el periódico La Nación (@nacion), se presentó una de las pioneras en educación, formación y asesoría en medios sociales en América Latina: la peruana Esther Vargas.
Vargas es periodista, máster en periodismo digital en el Instituto Universitario de Posgrado (Universidad Carlos III de Madrid, Autónoma de Barcelona y la Universidad de Alicante, en sociedad con el Grupo Santillana) y profesora de Periodismo Digital del Instituto San Ignacio (iSil) en Lima, Perú. <span style="FONT-FAMILY: "Calibri",...
Un renovado Firefox 4
Diez días después del lanzamiento oficial de Internet Explorer 9, Mozilla también libera su nueva versión del segundo navegador más usado alrededor del mundo. Muchos navegadores están sufriendo cambios y esto incluye al Firefox 4 que ahora soportará HTML5[1] al igual que Internet Explorer 9, Google Chrome 10 y Safari 4.
Firefox 4 ahora viene con una nueva imagen, más sencilla, parecido a lo que ha venido ofreciendo Chrome desde su primera versión, lo que nos simplifica la navegación ya que desde la barra de dirección se pueden realizar búsquedas en Google sin necesidad de instalar otro complemento para el navegador. Además de soportar video y audio en HTML5 ofrece una práctica función llamada “drag and drop” (arrastrar y soltar) para arrastrar y soltar archivos a Gmail y soporte para CSS3[2] .
Esta nueva versión viene con soporte para gráficos, usa una extensión Javascrip[3] que lo hace hasta 6...
Así (y sólo así) se responde un reclamo de un cliente en Facebook
La verdad no tengo mucho que decir en este post y lo que más me interesa es que lean la respuesta en Facebook de doña Maria, co-propietaria de uno de los restaurantes con más larga trayectoria de calidad y servicio en Costa Rica-Tin Jo-, ante una queja de una de sus clientes en esta red social. Para aquellos lectores fuera de nuestras fronteras y que no han tenido el privilegio de disfrutar de este maravilloso lugar, en las palabras de doña María podrán constatar el por qué de estas aseveraciones.
Resumiendo las razones por las cuales este post en Facebook es ejemplo de excelencia de servicio y respuesta al cliente:
1. Da las gracias por visitar el establecimiento. ¿Cada cuánto agradece a sus clientes por visitarle o por usar sus productos?
2. Agradece el tiempo que el cliente se tomó no solo escribiendo su queja sino también transmitiéndola.
3. Muestra la cara humana del negocio con nombre y apellidos, mostrando la persona detrás del negocio....
Juegos en Facebook
Quizá cuando Facebook nació no se pensaba en ofrecer los juegos como uno de sus servicios, o tal vez si. La realidad actual indica que cada vez hay más posibilidades de jugar en Facebook; estos juegos no compiten con los “tradicionales” (Final Fantasy, Starcraft, Mario bros, etc.) ni parecieran querer competir, sino que son más adecuados a esa realidad y necesidad humana de progresar y superar los retos que la vida presente.
Ejemplos como: CityVille, FarmVille, además de otros tradicionales (Arkanoid, Mario bros, etc.) están disponibles cuando se ingresa a la cuenta Facebook. ¿Por qué la gente los juega?, los conocidos (de años) por su popularidad heredada en ese tiempo, y los otros por su constante y creciente relación con la vida real. Si bien es cierto se trata de un juego, la persona se puede involucrar tanto en el mismo que termina “viviendo“ esa realidad virtual.
La clave de muchos de estos juegos (como varios aspectos de Facebook) probablemente sea el hecho que representan la...
